Dentro del mercado del Field Service Management, la satisfacción del cliente es uno de los aspectos más importantes para asegurar el éxito en tu empresa y poder fidelizar a los clientes de forma más sencilla.

Que conozcas cómo perciben tus clientes el servicio que les brindas, en tiempo real, puede significar la gran diferencia entre una empresa que solo se limita a cumplir sus obligaciones y una que supera las expectativas de los clientes.

Gracias a los avances tecnológicos, plataformas como FIELD te permiten acceder a información en tiempo real sobre el grado de satisfacción de tus clientes, lo cual te ayudará a tomar mejores decisiones y lograr excelentes resultados a nivel operativo.

Satisfacción de clientes

La satisfacción del usuario como indicador de calidad se trata de un parámetro clave para lograr medir el éxito de los servicios prestados en campo.

Los clientes no solo esperan que se resuelvan sus problemas, sino que requieren de un servicio eficiente, veloz y, sobre todo, de la más alta calidad. El cómo evaluar la satisfacción del cliente de forma correcta le puede ayudar a tu empresa a identificar áreas donde se necesitan mejoras en tus servicios y procesos.

Uno de los más grandes beneficios al utilizar herramientas como FIELD es que no solo serás capaz de medir el nivel de satisfacción del cliente después de cada servicio, sino que esta información se te presenta en tiempo real, permitiendo a tus jefes de campo y a tu personal técnico reaccionar de forma veloz ante cualquier tipo de problema relacionado con la insatisfacción del cliente.

Esta visibilidad en tiempo real y la posibilidad de ajustar el enfoque del servicio de forma inmediata, incrementa la confianza de los clientes y te apoya en fidelizarlos de forma más simple.

Beneficios que puedes ganar con esta información

Gracias a herramientas como la que te ofrecemos en FIELD y a conocer el grado de satisfacción de tus clientes, ganarás una serie de ventajas que solo las empresas que usan sistemas de gestión de servicios de campo pueden obtener.

Los siguientes son solo algunos de los primordiales beneficios que puedes ganar al tener este tipo de información:

• Justificación de servicio al cliente: serás capaz de usar estos datos como una justificación de servicio al cliente, demostrando que estás comprometido a mejorar de forma continua la calidad del servicio que estás ofreciendo.
• Mejoras la calidad de tu servicio: conocer el nivel de satisfacción de los clientes te permitirá ajustar y mejorar los procesos de servicio que tienes. Con eso aseguras que el servicio de campo cumpla con los estándares requeridos.
• Toma de decisiones de forma rápida y eficiente: los datos en tiempo real ayudan a los jefes de campo a tomar decisiones inmediatas y precisas, tales como reasignar recursos o enviar apoyo o refuerzos de ser necesario, lo cual mejora la eficiencia operativa y tu imagen ante los clientes.
• Aumento de la confianza de tus clientes hacia tu marca o producto: la capacidad de reacción rápida de una empresa hacia los comentarios de sus clientes crea un sentido de confianza, puesto que los clientes ven que sus problemas, dudas y preocupaciones se escuchan rápidamente, además de que los atienden inmediatamente y de forma proactiva.
• Mejoras en la retención de los clientes: si tus clientes se encuentran satisfechos con tu servicio, es mucho más probable que continúen usando tu servicio o producto a largo plazo, lo cual mejora la retención y, claro está, aumenta los ingresos.
• Simplificación de procesos empresariales: cuando se obtiene retroalimentación inmediata puedes identificar áreas ineficientes y así optimizar tus flujos de trabajo. Gracias a esto podrás ahorrar tiempo y reducir significativamente los gastos operativos.

• Capacitación específica para el personal: con los datos obtenidos en tiempo real es posible identificar qué áreas de tu servicio necesitan más capacitación. De esta forma, los empleados de servicio de campo capacitados pueden ofrecer un servicio mucho más eficiente y preciso.
• Mayor competitividad dentro del mercado: con este tipo de herramientas obtendrás una ventaja competitiva al ofrecer un servicio optimizado y centrado en la satisfacción del cliente.
• Mejora en la relación con los contratistas: los contratistas también se benefician al contar con un feedback inmediato sobre el desempeño de su labor. Con esto podrán obtener una mejor coordinación entre las partes y un mayor control de calidad.

Gracias a FIELD podrás asegurarte de que cada interacción con tus clientes se encuentre alineada con sus expectativas, mejorando su grado de satisfacción y construyendo relaciones sólidas y duraderas.